Гостиничная академия Smart Hotel Academy представляет!

Вы хотите, чтобы ваши сотрудники были более профессиональными?

Вы хотите, чтобы ваши сотрудники были более продуктивными в продажах и управлении?

Хотите выделиться на местной и международной арене?

Тогда эта замечательная возможность для вас. Присоединяйтесь к универсальной программе обучения гостиничному бизнесу вместе со своими сотрудниками.

Программа ведется по 3 направлениям:

Фронт-офис-ресепшн

1. Инструктаж по внешнему виду и гигиене
2. Встреча и встреча гостя
3. Порядок заселения, выезда гостей
4. Инструкция по провозу багажа
5. Инструкция по услуге пробуждения гостей
6. Эффективное общение с гостем
7. Жалобы гостей
8. Общение с новыми посетителями
9. Процедура входа гостя
10. Жалобы выезжающих гостей
11. Групповая регистрация
12. Лидерство
13. Телефонный разговор и инструкция поведения
14. Инструкция по черному списку
15. Встреча с агентствами и компаниями

F&B (ресторанный отдел)

1. Гигиена и одежда
2. Правила техники безопасности
3. Встреча, размещение и отъезд.
4. Меню и презентация
5. Правила сервировки стола
6. Работа в команде
7. Прием и подготовка банкетов
8. Отношения с другими отделами
9. Мини-бар
10. Обслуживание клиентов
11. Правила обслуживания номеров
12. Винный сервис
13. Управление заказами клиентов
14. Нормы чистоты и расположения баров и блюд

Уборка номеров (отдел уборки и быта)

1. Ник этажа (руководитель группы) и его обязанности
2. Обязанности напольника
3. Коммуникация между внутренними подразделениями Департамента
4. Отношения хозяйственно-уборочного отдела с отделом безопасности
5. Общие стандарты и правила уборки.
6. Порядок уборки гостевых номеров.
7. Порядок подготовки VIP-зала (Booking.com-Tripadvisor.com)
8. Правила общения и поведения с гостями
9. Выслушивание жалоб гостей и правила поведения
10. Время и правила уборки офиса
11. Порядок отделения и стирки грязного белья
12. Напольное хранение

Для получения дополнительной информации и регистрации:

Свяжитесь с Моб.: (+994 55) 259 20 00

Учебный отдел:

Джейхун Аширов (генеральный директор Smart Hotel Management & Consulting, президент Skal International Baku)
Звонок + WhatsApp: (+994 50) 338 68 73

Рашад Аташов (руководитель учебного центра)
Звонок + WhatsApp: (+994 55) 301 05 89

E-mail: [email protected]